Términos y condiciones
Última actualización: 4 de mayo de 2026
1. Identificación del proveedor
El servicio Vekko (en adelante "el Software" o "Vekko") es propiedad de TRENDING PRIMEX DIGITAL - FZCO, License: 74737, con domicilio en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Email de contacto: soporte@vekko.co.
2. Aceptación
Al adquirir una licencia, instalar o utilizar el Software, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no compres ni uses Vekko.
3. Licencia de uso
3.1 Concesión
Te concedemos una licencia no exclusiva, intransferible y vitalicia para instalar y usar Vekko en el número de sitios web que tu plan permita:
- Free: uso gratuito sin clave de licencia, sujeto a los límites del plan.
- Starter (19,99€): 1 sitio web.
- Pro (49,99€): hasta 3 sitios web.
3.2 Qué puedes hacer
- Instalar y usar Vekko en los sitios cubiertos por tu licencia.
- Hacer copias de seguridad del software.
- Modificar el código en tu propia instalación para adaptarlo a tu negocio.
- Usarlo con fines comerciales (es para eso).
3.3 Qué NO puedes hacer
- Revender, redistribuir, sublicenciar o ceder la licencia a terceros.
- Subirlo a marketplaces, repositorios públicos o redes de intercambio.
- Eliminar o falsificar la verificación de licencia para usarlo en más sitios de los que cubre tu plan.
- Hacer ingeniería inversa con fines de crear un producto competidor.
4. Precio y forma de pago
Los precios indicados en vekko.ai son finales (incluyen impuestos cuando son aplicables). Los pagos se procesan a través de Stripe. Aceptamos las tarjetas y métodos que Stripe ofrezca en cada momento.
Tras el pago, recibirás por email tu clave de licencia y el enlace de descarga. La licencia es de pago único: no hay renovaciones automáticas, no hay cargos recurrentes.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de la compra en los 14 días naturales posteriores a la adquisición sin necesidad de justificación.
Excepción: si has activado la licencia y la has usado de forma intensiva (más de 100 conversaciones procesadas), entendemos que el producto se ha consumido y la devolución podría rechazarse.
6. Soporte y actualizaciones
| Plan | Soporte | Updates |
|---|---|---|
| Free | Comunidad | 1 año |
| Starter | Email · 72h | Vitalicios |
| Pro | Email prioritario · 24h | Vitalicios |
Las horas de respuesta son hábiles (L-V, 9:00-18:00 hora española). El soporte se presta en español e inglés.
7. Limitación de responsabilidad
Vekko se entrega "tal cual". Hacemos todo lo razonable para que funcione bien, pero no podemos garantizar:
- Que sea compatible con todas las configuraciones de WordPress, WooCommerce o plugins de terceros.
- Que las APIs de Meta, OpenAI, Anthropic o AfterShip funcionen siempre o no cambien.
- Resultados específicos de ventas, conversión o satisfacción de tus clientes finales.
En ningún caso responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reclamaciones de terceros derivadas del uso del Software, hasta el límite legal aplicable. La responsabilidad máxima en cualquier caso queda limitada al importe pagado por la licencia.
8. Servicios de terceros
Vekko depende de servicios externos que tú gestionas con tu propia cuenta y a tu cargo:
- WhatsApp Business Cloud API (Meta) — sus políticas y costes aplican.
- OpenAI / Anthropic — sus políticas y costes aplican.
- AfterShip — opcional, sus políticas aplican.
No somos responsables del coste, disponibilidad ni cambios en estos servicios.
9. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes dejar de usar el Software.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [tu ciudad], salvo cuando la ley imponga otro fuero por tu condición de consumidor.